公司秉承“高效、誠信、關(guān)懷、成就”的服務(wù)理念，依托E-globelink電子商務(wù)平臺，建立了一套完善的客戶(hù)服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供高效、靈活、超值的客戶(hù)服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量管理體系
按照IS09001:2000標準的要求,同時(shí)考慮客戶(hù)需求及貨運代理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立了該貨運代理質(zhì)量管理體系,并形成文件加以實(shí)施、保持和持續改進(jìn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的貨運代理服務(wù)。本公司按IS09001:2000標準的要求進(jìn)行過(guò)程管理。
電子商務(wù)系統
環(huán)發(fā)訊通華南區域研用了E-globelink電子商務(wù)系統，可以為客戶(hù)提供 24小時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)、訂艙、提單制作以及全程貨物跟蹤等服務(wù)。E-globelink電子商務(wù)系統的使用，從根本上改變了低效、繁瑣的手工操作模式，實(shí)現了高度實(shí)時(shí)化、智能化的網(wǎng)上電子商務(wù)，極大提高了服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在線(xiàn)客服系統
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，我們開(kāi)設了在線(xiàn)即時(shí)溝通服務(wù)。客戶(hù)只需打開(kāi)在線(xiàn)客服系統，點(diǎn)擊在線(xiàn)人員，即可與客服中心具有深厚行業(yè)知識和貨代經(jīng)驗技能的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行在線(xiàn)交流，隨時(shí)解答客戶(hù)的咨詢(xún)。
免費投訴電話(huà)
環(huán)發(fā)訊通華南區域專(zhuān)設了4008859966免費投訴電話(huà)，如果您對我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，您可以撥打免費投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。對于您的投訴，公司會(huì )組織專(zhuān)人進(jìn)行調查，了解事情的真相，并根據公司的相關(guān)制度、規范進(jìn)行處理，保證您的利益不受損害。
個(gè)性化服務(wù)
公司為我們的會(huì )員提供全方位、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的增值服務(wù)，包括個(gè)性服務(wù)定制、超值的積分禮品、多彩的會(huì )員活動(dòng)等等，并將根據會(huì )員需求，不斷增加會(huì )員服務(wù)項目及提供增值服務(wù)。